在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購設備時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務，尤其是在機械設備這一塊。因此，企業在提供高性價比的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。瑞圖磚機的成立之初，就秉承著以客戶為中心的觀念，根據客戶實際情況設計可行可靠的設計方案，并培養了一支專業的售后服務團隊，及時為客戶解決問題。在過去的二十多年里，瑞圖的管理層始終貫徹著如下幾點，以達到我們企業與顧客雙贏目標的實現。

　　1.售后服務是參與市場競爭的尖銳武器

　　隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業相繼都出現了生產能力過剩的狀況，當然也包括各行各業的售后服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。即使各企業生產產品在功能與品質上能相近，品牌競爭質量差異越來越小的情況下，價格大戰已使眾多企業精疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業只有尋找無形服務來進行差異化競爭，所以瑞圖磚機始終以高品質產品和優質的售后服務來確定市場定位和贏得市場競爭優勢。

　　2.售后服務是保證消費者權益的有力保障

　　企業向消費提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件，雖然企業尋求差異化售后服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發生，再優秀的生產企業都不能夠保證絕對沒有錯誤發生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。在制磚機行業，如果說客戶的設備因為設備問題停產，那么對于客戶的損失是巨大的。因此，瑞圖的售后服務團隊是24小時隨時待命，一旦客戶需要幫助，我們的工程師無論在哪都是隨時提供解決方案，這也是解決企業錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。

　　3.售后服務是提高顧客滿意度和忠實度的有效舉措

　　消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現了消費者對產品功能質量的需要；后者則更多的體現在精神、情感等心理方面的需要，如精美的外觀和完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。因此，瑞圖磚機在實現產品的各項功能前提下，盡可能簡化設備的復雜度，輕便實用，盡可能達到人體工程學設計的審美。在現時高速發展的市場經濟環境下，企業要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。

　　瑞圖售后服務團隊在客戶現場的服務情況：

　　1.瑞圖印度古爾岡服務現場

       2.瑞圖加拿大客戶服務現場

　　3.瑞圖阿爾及利亞客戶服務現場

　　4.瑞圖俄羅斯客戶服務現場

　　5.瑞圖阿聯酋阿布扎比客戶現場

　　6.瑞圖印度客戶服務現場

　　關于瑞圖生態股份公司

　　瑞圖生態股份公司（NASDAQ交易代碼：RETO）于1999年在北京創立，公司從事生態環保建筑材料及環保建材生產設備的設計、開發、加工和銷售，向國內外客戶提供利用尾礦、粉煤灰等固體廢棄物生產墻材、路面材料、水利砌塊和景觀材料等制品的技術工藝和整套解決方案。同時，公司還為客戶提供如“海綿城市”等生態建設相關工程項目的設計咨詢和項目實施的全方位服務。目前公司用戶遍布中國、美國、加拿大、巴西、印度、蒙古、中東、南亞、北非等全球多個國家和地區。